Nogle historier gør særligt indtryk. Ikke fordi de nødvendigvis handler om store begivenheder, men fordi de minder os om, hvor meget et godt møde mellem mennesker kan betyde.
Sådan en oplevelse har vi onsdag d. 26. august, da Anna-Marie Lorenzen fra Vejle lægger vejen forbi vores adresse på Fåborgvej i Svendborg. Hun er ikke kommet med et spørgsmål eller noget, hun har brug for hjælp til – hun er kommet for at fortælle om den oplevelse, hun har haft, siden hun blev kunde hos os i marts.
Blev taget i hånden helt fra start af ægte mennesker
“Jeg har været hos flere energiselskaber, som ikke har været ordentlige, og hvor jeg ikke har følt mig mødt eller godt behandlet. Det her var noget helt andet. Jeg er meget rørt over den gode oplevelse, jeg har fået hos jer, og hvordan I har grebet mig og hjulpet mig i gang helt fra start,” fortæller hun med tårer i øjnene. “I slår virkelig toppen af toppen”.
Når vi spørger Anna-Marie, hvordan hun har fundet frem til os, fortæller hun: “Jeg fandt jer på Google – det, I kommunikerer, fængede mig bare. Og så kunne jeg se, at I er fra Fyn, det gør bestemt heller ikke noget,” smiler hun.
“Så jeg greb telefonen og ringede jer op og fik med det samme den sødeste kundeservicemedarbejder i røret. Tina hed hun. Jeg blev virkelig taget i hånden og fik forklaret helt stille og roligt, hvordan tingene hænger sammen. Man kan mærke, at det er ægte mennesker, der virkelig gerne vil hjælpe, og det rører mig simpelthen dybt”.
På billedet ses Anna-Marie sammen med Kundeservicemedarbejder Tina, som også var den første, hun talte med, da hun kontaktede SEF Energi i marts 2026.
Interessen for at bruge energien fornuftigt går mange år tilbage
Anna-Marie har gennem mange år haft stor interesse for sit energiforbrug. Hos SEF Energi har hun elaftalen BareEl og har samtidig OverskudsEl, hvor vi køber den overskydende strøm fra hendes solceller.
“Vi har haft elbil i godt 9 år og følger meget aktivt med i elpriserne, så vi kan lade, når strømmen er billigst,” fortæller hun. Hun sætter også pris på at kunne følge med i sit forbrug og sine omkostninger, og her er det vigtigt for hende, at regningen er nem at forstå.
“Jeg synes regningen hos jer er overskuelig, og det er nemt at se, hvad de forskellige poster dækker over. Det er virkelig rart, det skal I have stor ros for. Det giver mig tryghed at kunne gennemskue det.”
Kommet for at blive
Siden Anna-Marie blev kunde hos os, er hun flere gange blevet kontaktet af andre energiselskaber med tilbud om at skifte. Men hendes beslutning er ikke til diskussion.
“Jeg sagde til dem, ‘I spilder jeres tid’. Og i øvrigt sagde de nogle ting om jer, som slet ikke passede, så det er jeg ikke interesseret i.”
I stedet har hun valgt at blive hos SEF Energi. “Jeg har tænkt mig at anbefale jer til flere i min familie. Det, at I er kåret som Danmarks mest pålidelige energiselskab, det har I virkelig fortjent. Man føler virkelig, man kan stole på jer.”
Det, at Anna-Marie lægger vejen forbi med sådan en historie, minder os om, hvorfor god kundeservice betyder noget, og at det gør en forskel, når mennesker føler sig mødt, lyttet til og hjulpet på vej. Derfor bliver vi både glade og rørte over Anna-Maries besøg, og vi vil gerne sige en kæmpe tak til hende for den tillid, hun har vist os. Det er oplevelser som disse, der minder os om, hvorfor vi gør os umage hver eneste dag.