Er du tidligere kunde i Velkommen-koncernen? Vi er klar til at hjælpe dig

De seneste uger har der været stor opmærksomhed på energikoncernen Velkommen. Selskaberne i koncernen er under rekonstruktion, og ca 50.000 kundeaftaler er blevet solgt til energiselskabet Energidrift. 

Samtidig har både nuværende og tidligere kunder hos de fire selskaber Velkommen, Nettopower, Power Fuel og Vedvarende modtaget sms’er om, at deres elaftale bliver flyttet til Energidrift (1). Det er nu blevet meldt ud, at 127 målepunkter, der ikke skulle have været flyttet til Energidrift alligevel er blevet overført eller er registreret til et kommende leverandørskifte i Energidrift (2). 

Sagen har fået så stor betydning, at Energinet midlertidigt har suspenderet Energidrifts mulighed for at registrere nye kundeskift i det såkaldte Datahub, mens forholdene undersøges nærmere (1). 

Hos SEF Energi oplever vi desværre også, at flere af vores nye kunder har modtaget disse sms’er, og flere er de seneste dage blevet registreret hos Energidrift, selvom de har oplyst os, at de ikke har ønsket eller godkendt et skifte. Det fortæller kundeservicemedarbejder Stine Sønderlund:

“Vi oplever lige nu, at flere af vores nye kunder er bekymrede for, hvad der skal ske med deres aftale. Det gælder både de kunder, som har gennemgået et leverandørskifte, men som endnu ikke er blevet aktive hos os samt kunder, der allerede er skiftet til SEF Energi, hvor flere desværre er blevet flyttet til Energidrift”, fortæller hun. 

Dette sker samtidig med, at der pr. 1. juli er indført lovkrav om, at alle nye elkunder skal anvende MitID, når de skifter leverandør. Formålet er at sikre, at et skifte kun kan gennemføres med kundens godkendelse.